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奥林巴斯显微镜荣膺最佳售后服务大奖

2015-04-27  发布者:admin 

2015年3月26日,由《中国医疗设备》杂志社、健康报、中华医学会医学工程学分会及中国医师协会临床工程师分会四方联合主办的“2014年度中国医疗设备行业数据发布及售后服务高峰论坛”暨“第三届中国医疗设备行业金人奖”颁奖典礼在京盛大启幕。会上,《中国医疗设备》杂志公布了最新的《2014年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查报告》(简称调查报告),奥林巴斯(北京)销售服务有限公司凭借2014年度售后服务领域的优异表现,荣获了“中国医疗设备行业最佳售后服务团队奖”。这意味着在过去的2014年,奥林巴斯倡导的售后服务与客户关怀理念,收获了全国数千家医疗机构近万名技术负责人的信任和支持。奥林巴斯也由此续写了百年企业的品质传奇,通过加快新技术转化和完善售后服务,携手医疗界,共同为患者提供更好的服务和关爱。

奥林巴斯(中国)有限公司参会代表(左三)上台领奖

大数据调查  发现服务最佳品牌

《中国医疗设备》杂志是行业内具有相当号召力的专业媒体,得到了医疗领域广泛认可。为了推动中国公立医院的设备质控工作的进步、提高医疗设备行业售后服务质量,自2012年起,《中国医疗设备》杂志在下属分省委员会以及中华医学会医学工程学分会的支持下,连续三年开展了售后服务调查活动。2014年度,中国医疗设备杂志社动员26个省分社,开启了面向2800家二级以上医院5100多名设备科长及工程师的大数据调研,最终收到有效、合格的问卷1713份,覆盖1048家二级以上医院,汇总成为《2014年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查报告》。

根据《调查报告》显示,在市场占有率超过10%的一线医疗器材品牌中,奥林巴斯显微镜、内窥镜产品售后服务满意度远远高于全国平均分数,这也从一个侧面折射出了奥林巴斯售后服务建设方面的努力。进入中国市场以来,奥林巴斯不断加强售后服务网络建设、提出了科学规范化的服务标准和质量要求,目前已在8大城市建立了直属售后服务中心,并且为每一位代理商都培训了专业的维修工程师,让各地的内窥镜用户都能以最快捷最便利的获得奥林巴斯的优质产品和高质量服务。同时,奥林巴斯还实行全球统一标准的License制度,以细化的标准和要求,对工程师进行技术培训和考核,并要求所有服务工程师,包括代理商工程师必须持证上岗。奥林巴斯通过严格的KPI考核,落实了持续的质量控制,并以此不断提升为用户服务的质量。调查中发现,用户对奥林巴斯产品性能、可靠性和综合服务质量等几个相关考评项目,都给予了极高的评价,收获“行业最佳售后服务团队奖”可谓实至名归。

引领医疗发展  开启全领域服务创新

奥林巴斯公司成立于1919年,业务遍及医疗、影像、生命科学及产业多个领域。其中医用内窥镜作为奥林巴斯的核心业务,近年来取得了长足的发展,从上世纪早期的胃照相机开始,到现在主流的超细内窥镜、胶囊内窥镜、以及未来的微创内窥镜一体化手术室(Endoalpha),奥林巴斯始终引领着医疗内窥技术发展的方向。目前,奥林巴斯内窥镜产品占据着全球70%的市场份额,中国大量三甲医院都已经引进了奥林巴斯医疗内窥镜产品,为促进医疗界开展癌症的早期预防和筛查工作,提高民众的健康意识,遏制消化道癌症蔓延发挥了积极作用。(奥林巴斯显微镜)

在促进先进医疗技术应用、不断完善产品与客户相关服务的同时,近年来,奥林巴斯面向影像、生命科学以及产业方面的相关服务和用户关怀建设也取得了长足的进步。在影像领域,奥林巴斯致力于影像新技术的开发和推广,通过参与P&E展,举办OM-D club、LOVE PEN、产品体验会等多种线上、线下相结合的活动,增进了用户对新技术的接触,也使得奥林巴斯开拓创新、积极进取的企业形象被更多人所知晓;而在生命科学领域,奥林巴斯的专业服务体现在售前、售后、长期客户关系维护等整个流程中,这不仅包括了为用户度身定制了高性价比的技术解决方案和全面售后服务,还包含奥林巴斯结合行业特点展开的“走出去”服务创新,以C-TEC用户培训班结合在各高校院所开展研讨会的形式,搭建了一个企业与用户、用户与用户间的交流平台。仅2014年一年,奥林巴斯就在全国共举办100人以上的大型研讨班4次,中小型研讨班38次,对于提升中国学者的显微镜操作能力起到了重要的推动作用;同样,在产业领域,奥林巴斯不仅提供了技术方案和技能培训,还在国家重大工程安全运行和系统寿命评估方面发挥着越来越重要的作用,通过参与制定安全标准,从体系上实现了为公众安全保驾护航的愿望。

96载耕耘  携手行业共赢未来

参加颁奖典礼的奥林巴斯服务本部总监藤田浩一先生表示,奥林巴斯感谢主办方和广大行业用户对奥林巴斯的支持和认可。诚待社会,合规经营是奥林巴斯一贯的准则,在服务领域,奥林巴斯今后会更加注重故障的预防,加强产品的质量控制。信息时代,医疗产业的发展将要面临着更多的机会和挑战,奥林巴斯愿意与行业携手,在继续完善代理商和用户的培训和服务支持的基础上,继续依托C-TEC开展临床手技培训,促进行业的共同发展。